4 kap. Gemensamma bestämmelser om postverksamhet och samhällsomfattande posttjänst m.m.
Klagomålshantering
10 § Tillståndshavare ska fastställa förfaranden för handläggningen av användarnas klagomål. Dessa förfaranden ska vara öppna för insyn och ägnade att skapa rättvisa samt vara snabba och medföra rimliga handläggningskostnader.